Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Article 1 – Le vendeur et le champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Poilu Malin par des consommateurs (particuliers).

Le vendeur est Poilu Malin, nom commercial de l'entreprise individuelle (micro-entreprise) d'Erwan Ferrey EI
Adresse : 7 rue du Valois, 50130 Cherbourg-en-Cotentin, France
E-mail : poilumalin@gmail.com
Téléphone : 07 81 37 32 22
SIRET : 132 470 055 00014
TVA non applicable, article 293 B du CGI

Passer une commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matière, usage) sont présentées sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez notre fournisseur. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous te prévenons par e-mail et te remboursons intégralement sous 14 jours au plus tard.

Article 3 – Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : la livraison est offerte dès 29 € d'achat ; en dessous de 29 €, elle coûte 2,90 €.

Article 4 – La commande

Pour commander, tu ajoutes les produits au panier, tu indiques tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis tu vérifies le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total). Tu peux corriger ta commande à tout moment avant le paiement. La commande est définitive après le paiement, qui vaut obligation de payer.

Un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t'est envoyé juste après. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur non réglé ; dans ce cas, tu es remboursé intégralement.

Article 5 – Le paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, avec les moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Le paiement est traité de façon sécurisée par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.

Article 6 – La livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire, situé hors de France. Compte en général 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 12 jours ouvrés de transport. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit avant l'achat.

Chaque colis est suivi : le numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Si le colis n'est pas livré à la date annoncée, tu peux nous demander par e-mail de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, tu peux annuler la commande et être remboursé intégralement (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation). Le produit est sous notre responsabilité jusqu'à ce que tu le reçoives (article L216-4).

Si ton colis arrive abîmé ou incomplet, écris-nous à poilumalin@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo, pour que nous puissions trouver une solution rapidement.

Article 7 – Le droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, informe-nous de ta décision avant la fin du délai, par e-mail à poilumalin@gmail.com en indiquant ton numéro de commande, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous t'indiquons ensuite l'adresse de retour.

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant ta demande, complet et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.

Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation, frais de livraison initiaux compris, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Article 8 – Les garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : tu disposes de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Pendant ce délai, tu peux obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n'est pas fait dans les 30 jours, tu peux obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement. Tu n'as pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison s'il apparaît pendant ces 2 ans.

Garantie des vices cachés : tu peux agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut et choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Pour toute demande, écris-nous à poilumalin@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo du problème.

Article 9 – Le service client

Pour toute question ou réclamation, contacte-nous par e-mail à poilumalin@gmail.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous te répondons dans les meilleurs délais.

Article 10 – Les données personnelles

Les informations que tu nous donnes (nom, adresse, e-mail, téléphone) servent uniquement à traiter ta commande, la livrer et assurer le service client. Elles sont transmises seulement aux prestataires nécessaires (hébergement de la boutique, paiement, fournisseur et transporteur). Tu peux y accéder, les corriger ou demander leur suppression en écrivant à poilumalin@gmail.com. Plus de détails dans notre politique de confidentialité. Tu peux aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Article 11 – La médiation de la consommation

En cas de litige, tu dois d'abord nous adresser une réclamation écrite à poilumalin@gmail.com. Si aucune solution n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de ta réclamation écrite :

CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, où tu peux déposer ta demande en ligne.

Article 12 – Le droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, tu peux saisir la juridiction du lieu de ton domicile ou toute autre juridiction compétente selon la loi.

Formulaire de rétractation

(À remplir et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter de ta commande, par e-mail à poilumalin@gmail.com ou par courrier à : Poilu Malin, 7 rue du Valois, 50130 Cherbourg-en-Cotentin, France.)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit(s) : ...
– Commandé le : ... / Reçu le : ...
– Numéro de commande : ...
– Nom du consommateur : ...
– Adresse du consommateur : ...
– Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi par courrier) : ...
– Date : ...